Trocas e Devoluções
TROCAS
CONDIÇÕES E ASPECTOS GERAIS SOBRE DEVOLUÇÃO PARA TROCA DE PRODUTOS ADQUIRIDOS ATRAVÉS DA LOJA VIRTUAL DO AUGUSTO LUIZ:
1. O prazo para solicitação de troca de produtos é de 30 (trinta) dias corridos, conforme segue descrito no Código de Defesa do consumidor;
2. Apenas será possível TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO;
3. O produto deverá estar com a embalagem original, com todos os complementos e com as tags, recibo de venda ou Nota Fiscal (quando houver), caso contrário não será acatada a solicitação de troca;
4. Será possível fazer a escolha de outro item, conforme estoque disponível em nossa loja virtual. A escolha deverá se limitar ao valor do produto adquirido. Caso haja diferença de preço para MAIS, deverá ser providenciado o pagamento da mesma;
5. As DESPESAS DO ENVIO para a Loja do Augusto Luiz bem como o reenvio da nova peça são por conta do Cliente. No caso de erro na separação e eventual envio de peça diferente da adquirida, a troca será feita sem nenhuma despesa para o Cliente;
6. Entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente para formalizar a reclamação através do e-mail contato@augustoluiz.com; você receberá um e-mail com as instruções para o envio do produto;
7. A partir do recebimento do produto, a Loja do Augusto Luiz terá até 30 (trinta) dias corridos para resolver a ocorrência.
ATENÇÃO – Caso o produto seja devolvido sem a formalização da reclamação, ou fora do prazo estabelecido, o mesmo será reenviado ao Cliente sem consulta prévia.
Artigos 18 a 20 do Código de Defesa do Consumidor – Lei 8.078/90
DEVOLUÇÕES
Condições e aspectos gerais sobre DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS COM DEFEITO, adquiridos através da Loja do Augusto Luiz, CONSTATADOS EM ATÉ 07(SETE) DIAS APÓS O RECEBIMENTO, criado com base no Código de Defesa do Consumidor:
1. O produto deverá estar com a embalagem original, com todos os complementos e com as tags, recibo de venda ou Nota Fiscal (quando houver);
2. A DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS COM DEFEITO pode ocasionar TROCA (sujeito ao estoque disponível na Loja Virtual) ou DESISTÊNCIA DA COMPRA (com devolução do valor referente ao produto no prazo de até 30 dias), de acordo com a preferência do cliente;
3. A Loja do Augusto Luiz não se responsabiliza por qualquer item que esteja junto ao produto alvo da devolução indevidamente, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo;
4. Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência do defeito de fabricação. Caso não seja constatado nenhum defeito na peça, a Loja do Augusto Luiz reenviará o produto ao Cliente (responsável pelos custos de transporte);
5. A Loja do Augusto Luiz isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, danos decorrentes de queda, colisões, arranhões, riscos, ou ainda cremes, perfumes ou quaisquer soluções para limpeza da peça;
6. A garantia cobre somente os defeitos de integridade das peças.
Para devolução de produtos com DEFEITO DE FABRICAÇÃO, basta entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente, para formalizar a reclamação através do e-mail contato@augustoluiz.com para registrar a ocorrência, e você receberá um e-mail com as instruções para o envio do produto.
DEVOLUÇÃO DE MERCADORIA POR DESISTÊNCIA DA COMPRA
Se você efetuou a compra na na Loja do Augusto Luiz, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda assim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nosso e-mail o cancelamento da mesma.
Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto, para registrar a desistência da compra. O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:
1. A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios, com transporte pago pela Loja do Augusto Luiz, para o endereço que deverá ser solicitado através do e-mail contato@augustoluiz.com;
2. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e com as devidas etiquetas e tags;
3. O produto deverá ser devolvido acompanhado da Nota Fiscal (quando houver) de compra;
4. O produto não poderá apresentar qualquer indicio de uso ou danificação por manuseio indevido;
5. A Loja do Augusto Luiz terá até 30 (trinta) dias após o recebimento da devolução para fazer o estorno do valor do Produto.
ATENÇÃO: O produto que não atender as condições acima exigidas não será aceito como devolução, e será automaticamente reenviado ao endereço do cliente, sem direito a estorno. Nessas condições, a Loja do Augusto Luiz se reservará no direito de efetuar envio com cobrança de frete na retirada do produto.
OBSERVAÇÕES ADICIONAIS:
- Produtos comprados em promoção somente poderão ser trocados por outros produtos em promoção;
- Produtos comprados com descontos de 50% ou mais não poderão ser trocados ou devolvidos;
- O custo do frete associado à devolução ou troca de produto, serão de responsabilidade do cliente;
- Após o período de 7 (sete) dias corridos da data do recebimento do produto, não serão mais aceitas devoluções e nem desistências;
- Ao fazer uma devolução e optar por deixar o valor de crédito, o mesmo será valido por 60 (sessenta) dias. Após esse período o crédito não poderá mais ser usado nem restituído.
Qualquer dúvida quanto a esta politica, os esclarecimentos poderão ser dados pelo nosso CALM (Central de Atendimento ao Cliente da Loja do Augusto Luiz) através do e-mail contato@augustoluiz.com, pelo telefone (75) 98338-3849.
